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COVID 19 : Découvrez la FAQ locataires durant la crise sanitaire
Le 06/07/2021
Vous trouverez ci-dessous une Foire Aux Questions qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées en agence. Nous attirons votre attention sur le fait que ces réponses peuvent évoluer dans le temps, compte tenu des évolutions règlementaires. C'est pourquoi cette FAQ est datée.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes en cette période. Nous vous remercions de votre compréhension, toutes nos équipes restent mobilisées à vos côtés !
La santé de chacun est au cœur de nos préoccupations. A ce titre, le Groupe des Chalets rappelle la nécessité de respecter les recommandations, consignes sanitaires et de mettre en place les gestes barrières pour se préserver du Coronavirus. Prenez soin de vous !
- 1 - Comment contacter le Groupe des Chalets actuellement ?
- 2 - Comment procéder au règlement de mon loyer ?
- 3 - Que faire en cas de difficultés de paiement de mon loyer ?
- 4 - Quelle est la procédure à suivre pour donner congé de mon logement ?
- 5 - Comment est organisée la signature du bail ?
- 6 - Comment se déroulent les états des lieux ?
- 7 - J’ai des difficultés dans la pratique du numérique, puis-je être accompagné(e) ?
- 8 - J’ai 70 ans et + et je me sens isolé(e)… Puis-je être accompagné(e) ?
- 9 - Mes coordonnées (tel/mail) ont changé, comment nous en informer ?
1 - Comment contacter le Groupe des Chalets actuellement ?
Les accueils physiques (tout public) de nos agences ont été fermés pendant le temps de la crise sanitaire 2020-2021. Vous pouvez dorénavant vous rendre dans votre agence aux horaires d'ouverture de l'accueil :
Du lundi au vendredi de 13h30 à 16h45
Vous pouvez également nous joindre
- Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Sur la ligne téléphonique « Allo Chalets » au 05 81 425 425
- Les week-ends et à partir de 17h
Pour toutes les urgences techniques uniquement sur le n° d'astreinte au 03 21 21 93 50
- Par mail sur l’adresse email de l’accueil de votre agence :
Agence Toulouse Cœur de Ville accueilmarengo@groupedeschalets.com
Agence Garonne Sud accueilramonville@groupedeschalets.com
Agence Garonne Nord accueilmarengo@groupedeschalets.com
Agence Candilis accueilcandilis@groupedeschalets.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir être le plus précis possible en précisant vos noms et prénoms, votre adresse et numéro de téléphone ainsi que votre numéro de contrat. Sans ces informations, votre demande ne pourra pas être traitée.
2 - Comment procéder au règlement de mon loyer ?
Les moyens de paiement mis à votre disposition sont maintenus :
- Le Prélèvement automatique : économique, souple, pratique, sécurisé
- Le paiement en ligne sur votre espace personnel : simple, rapide, en quelques clics
(si vous avez des difficultés à utiliser le paiement en ligne, reportez-vous à la question n° 7)
- Le TIP SEPA (titre interbancaire de paiement SEPA) : à renvoyer daté et signé grâce à l'enveloppe jointe à votre avis d'échéance
- Le chèque bancaire ou postal : à renvoyer avec l’enveloppe retour jointe à votre avis d'échéance avec le TIP non signé. Merci de noter votre numéro de contrat au dos du chèque qui est à retourner au Centre de Traitement et non à votre Agence locative.
- Le paiement en espèces : Rendez-vous dans votre bureau de poste muni de votre avis d'échéance pour acquitter votre loyer en liquide (prestation facturée par la Poste)
Pour l’avenir, nous vous invitons à opter pour le prélèvement automatique de votre loyer.
Pour tout savoir sur les moyens de paiement et afin de régler votre loyer en toute simplicité, découvrez les conseils de notre mascotte « Chalets Malin » en vidéo en cliquant sur le lien ci-dessous !
3 - Que faire en cas de difficultés de paiement de mon loyer ?
N'attendez pas, contactez votre Chargé(e) de recouvrement qui étudiera votre situation et vous aidera à trouver des solutions !
- par mail à l'adresse suivante : relationclient@groupedeschalets.com
- via votre espace personnel en cliquant sur le lien ci-dessous
Si vous ne connaissez pas le nom de votre chargé(e) de recouvrement, vous pouvez contacter "Allo Chalets", la ligne téléphonique dédiée aux locataires, un chargé d'accueil vous communiquera le nom et la ligne téléphonique directe de votre interlocuteur.
Accéder à votre espace personnel !
4 - Quelle est la procédure à suivre pour donner congé de mon logement ?
Si vous souhaitez donner congé de votre logement, adressez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à votre agence locative en précisant bien votre numéro de contrat et votre adresse.
Agence Toulouse Cœur de Ville : 16, rue de Périole à Toulouse (31500)
Agence Garonne Sud : 4, mail Françoise Dolto à Ramonville-Saint-Agne (31520)
Agence Garonne Nord : 16, rue de Périole à Toulouse (31500)
Agence Candilis : 14, rue Michel Labrousse à Toulouse (31100)
Agence Garonne Ouest : 10, rue des Ecoles à Plaisance-du-Touch (31830)
5 - Comment est organisée la signature du bail ?
Votre chargé (e) de clientèle organisera avec vous la signature du bail. Si le rendez-vous est à l’agence, la signature se déroulera impérativement avec l’utilisation des équipements individuels (masque, gel hydroalcoolique) et le respect des gestes barrières. Pensez à vous munir de votre masque et d’un stylo.
Voir les consignes à respecter pour votre accueil à l'agence
6 - Comment se déroulent les états des lieux ?
Les états des lieux se déroulent impérativement avec un masque pour tous les participants : les personnes qui s’y rendront devront toutes en être équipées. Toutes les personnes devront respecter les gestes barrières.
L’état des lieux est réalisé sur tablette par le collaborateur Chalets, en présence des contractants exclusivement (interdiction aux autres personnes et notamment aux enfants). La tablette est posée dans un lieu permettant au(x) locataire(s) de signer avec usage de gants. Ensuite, le collaborateur désinfecte le stylet. Les clés sont laissées sur la porte du logement après avoir été désinfectées. Elles devront être identifiées à l’aide d’étiquettes. Une présentation succincte du fonctionnement de la résidence est faite à l’issue de l’EDLE.
Voir les consignes à respecter pour votre rendez-vous
7 - J’ai des difficultés dans la pratique du numérique, puis-je être accompagné(e) ?
Le Groupe des Chalets a mis en place un service d’accompagnement pour aider les locataires aux pratiques numériques.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus et bénéficier de cette assistance pour un usage au quotidien !
8 - J’ai 70 ans et + et je me sens isolé(e)… Puis-je être accompagné(e) ?
Durant les confinements, des appels téléphoniques de "courtoisie" ont été réalisés par nos équipes afin de prendre des nouvelles, chaque semaine, de nos locataires Seniors et de maintenir ou de conforter un lien social durant cette période... 1 200 locataires ont ainsi été contactés !
Cette équipe a répondu également à leurs éventuelles questions et le cas échéant a signalé les situations fragiles ou les a orientées vers les partenaires compétents, les CCAS notamment mais aussi les MDS du Conseil Départemental, en cas de difficulté particulière rencontrée.
Rapprochez-vous de votre Gérant ou de l’accueil de votre Agence si vous rencontrez des difficultés particulières.
Découvrez les interviews, témoignages de locataires seniors durant cette période
9 - Mes coordonnées (tel/mail) ont changé, comment nous en informer ?
Par mail sur l’adresse email de l’accueil de votre agence en précisant votre nom, adresse et numéro de contrat :
Agence Toulouse Cœur de Ville accueilmarengo@groupedeschalets.com
Agence Garonne Sud accueilramonville@groupedeschalets.com
Agence Garonne Nord accueilmarengo@groupedeschalets.com
Agence Candilis accueilcandilis@groupedeschalets.com
Agence Garonne Ouest accueilplaisance@groupedeschalets.com
Zoom sur…
ENQUETE LOCATAIRES SLS 2024
La règlementation impose à chaque organisme HLM d’effectuer une enquête tous les ans auprès de ses locataires, afin de déterminer leur complément éventuel au supplément de loyer solidarité (SLS).
A cet effet il vous a été envoyé, par voie postale, un questionnaire à compléter d’ici le 14 novembre 2023.
Il vous est également possible de répondre à ce questionnaire en ligne !
Pour vous aider à remplir ce questionnaire, nous mettons à votre disposition un numéro : Renseignement enquête de 9 à 18 h : N° d’appel 05 35 37 09 86 (prix d’un appel local)
Je réponds à l'enquête !Astuce !
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