Notre approche territoriale
Le premier métier du Groupe des Chalets, acteur de l’habitat social, est la gestion locative : afin de proposer le meilleur service aux habitants, nous avons mis en place d'une organisation de proximité autour de 5 agences réparties sur le territoire de la métropole toulousaine.
Nos chargés de clientèle, gérants d’immeubles, personnels d’entretien et de surveillance assurent le lien avec les locataires et répondent à leurs attentes au quotidien. Nous nous appuyons sur des équipes de terrain (agents d’entretien et gérants), affectées exclusivement à certains immeubles.
Ces agents essentiels permettent un lien direct et une présence accrue au sein des groupes d’habitation. Ce dispositif est complété par un maillage de gestion organisé autour d’agences qui, chacune, gère environ 2 500 logements et regroupe une quinzaine de collaborateurs au service des habitants et dont les métiers couvrent des activités nécessaires au bon fonctionnement des immeubles.
Une organisation de proximité
Elle offre plusieurs avantages :
- une relation personnalisée avec des interlocuteurs connus des habitants, dont les bureaux sont au plus proche des lieux d’habitation,
- une équipe pluridisciplinaire au service des habitants et collectivités, joignable sans rendez-vous, par téléphone ou par mail,
- une parfaite connaissance des lieux d’habitation et leur environnement direct
- des délais d’intervention raccourcis en cas de problèmes sur les résidences.
Le Groupe des Chalets renforce également ses actions auprès des séniors lors des périodes caniculaires. Les équipes vont à la rencontre, la recherche de contacts et la vigilance auprès des séniors durant ces périodes. En 2023, pour la première fois, l'alerte est passée en rouge. Notre mobilisation et nos actions vis à vis des plus fragiles ont été renforcés pour prendre des nouvelles, donner des conseils et activer une alerte vers les services compétents en cas de fragilité forte. Dans toutes les résidences seniors où c'est possible, la climatisation des salles communes est mise en place.
Notre accompagnement social
Notre organisation favorise les relations de terrain et l'aller vers nos clients locataires. Cette politique se décline dès la recherche de prospects pour l'attribution des logements, pour identifier les besoins de la personne et établir une concordance entre le logement à rechercher et les besoins du demandeur. Cela se poursuit lors de l'accès au logement où le conseiller social d'agence prend connaissance des dossiers des ménages qui en auraient besoin et crée ainsi une relation d'aide et de confiance.
La même attention s'applique au service recouvrement qui intervient dès le 1er impayé de loyers et qui est toujours prêt à prendre en compte les efforts des locataires lors des procédures contentieuses. Nous travaillons en partenariat avec l'UDAF 31 qui peut intervenir sur certaines situations, partenariat qui se révèle positif et qui permet à la majeure partie des ménages de rebondir.
En cas de difficultés financières, il est recommandé aux locataires de prendre contact rapidement auprès du conseiller social qui assurera un suivi individualisé de chaque situation.
Notre valeur ajoutée : notre proximité
A tout moment de la vie dans votre logement, vous pouvez contacter votre gérant en cas de problème technique dans votre logement ou sur les parties communes, de nuisance ou trouble de voisinage et pour toute question de la vie quotidienne de la résidence.
Vous pouvez également contacter votre chargé de clientèle pour toute question concernant votre contrat et en cas de changement de votre situation familiale (mariage, naissance ….) jusqu'au départ de votre logement.
La proximité est un élément clé de l'organisation du Groupe des Chalets, que vous pouvez découvrir en vidéo.
La Charte Fidélisation
Dans une démarche d’amélioration de la qualité de services rendus à nos locataires, nous avons mis en place une « Charte de fidélisation ». L’objectif de cette charte, signée par les associations de locataires, est de valoriser la fidélité et le comportement civique des habitants de nos résidences.
Ainsi, tous les locataires d’un logement du Groupe des Chalets remplissant les conditions suivantes :
- être locataire de son logement depuis plus de 10 ans,
- être à jour du paiement de la quittance de loyer depuis 1 ans,
- utiliser paisiblement son logement (Cf : art. 6 contrat de location),
pourront prétendre à des aides pour effectuer des travaux d’embellissement de leur logement : remplacement des sols, peintures, tapisseries et faïences.
Lisez attentivement la Charte pour savoir ce à quoi vous avez droit et connaître les conditions d'application.
Le contrat d’entretien multiservices
Il comprend l’entretien, la réparation et le maintien en bon état de fonctionnement des équipements : plomberie, robinetterie, ventilation mécanique contrôlée, électricité, serrurerie, menuiseries et fermetures, chaudière.
En cas de panne ou de dysfonctionnement, vous pouvez, sur simple appel téléphonique à l’entreprise, bénéficier d’une intervention. Le contrat prévoit également une visite annuelle du logement.
Coordonnées des prestataires :
PROXISERVE 05.32.81.01.00
EDG 05.61.26.43.68.
CGMI 05.61.43.47.90
L'astreinte
En cas d’urgence, pour des problèmes techniques uniquement, vous pouvez contacter l’astreinte. 7 jours sur 7 en dehors des heures d’ouverture des bureaux au 05 81 425 425. Notre service d’astreinte diligentera l’intervention d’une entreprise si nécessaire.
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