Un robinet qui goutte, une trace au plafond, un tuyau humide au toucher… On se dit que ça attendra demain. Pourtant, une fuite non traitée, même minime, peut rapidement virer à la catastrophe et coûter cher. Qui appeler ? Comment réagir ? Et comment éviter que ça recommence ? Voici les bons gestes pour agir vite et bien.
Une fuite ?
On l’ignore souvent, mais un robinet qui goutte, c’est jusqu’à 5 litres par heure gaspillés (soit 120 litres par jour), et une chasse d’eau qui fuit, plus de 600 litres par jour - l’équivalent de la consommation quotidienne d’une famille de quatre personnes*. Résultat : pour un simple WC, cela peut représenter plus de 80 € par mois de surcoût d’eau**, pour une fuite largement évitable et facilement réparable.
Un simple joint en silicone non entretenu dans une douche, une baignoire, un lavabo ou un évier peut aller jusqu’à engendrer l’effondrement d’un plancher !
Autant dire qu’aucune fuite n’est anodine !
En cas de fuite d’eau, que faire, qui appeler ?
Dans votre logement
- Commencez par couper l’eau au robinet d’arrêt principal (généralement près du compteur ou sous l’évier).
- Si la fuite vient d’un robinet, d’une chasse d’eau ou d’un appareil électroménager, il s’agit d’un entretien courant : vous devez contacter la société Proxiserve, si le service d’entretien multiservices est prévu dans votre contrat ou un plombier.
- Si l’origine de la fuite est inconnue, prévenez votre assureur qui initiera une recherche de fuite. Informez également votre bailleur.
- En cas de dégât des eaux (murs, sols, mobilier), envoyez votre constat dans les 5 jours ouvrés à votre assurance habitation et informez votre bailleur.
Depuis une partie commune ou un logement voisin
- Prévenez immédiatement votre bailleur (ou le gardien, s’il y en a un) afin qu’il fasse intervenir les services compétents.
- Informez votre voisin si la fuite semble venir de chez lui.
- Transmettez dans les 5 jours à votre assurance habitation votre éventuel constat de dégât des eaux. Celui-ci doit être complété et contresigné par votre voisin s’il est à l’origine de la fuite ou impactée par celle-ci, ou votre bailleur si la fuite provient d’un logement vacant ou d’une partie commune.
Fuite sur la toiture, les colonnes montantes ou les canalisations communes
- Contactez-nous : ALLO Chalets au 05 62 13 25 71 (7j/7 et 24h/24). En dehors des horaires d'ouvertures un service d'astreinte est disponible pour les urgences techniques.
Fuite importante ou inondation
- Si l’eau s’écoule abondamment ou menace les installations électriques : coupez le courant et appelez les pompiers (18 ou 112).
- Ensuite, prévenez votre assurance et votre bailleur pour la déclaration et le suivi des réparations.
Bon à savoir
Le locataire d'un logement doit obligatoirement souscrire un contrat d'assurance habitation qui couvre notamment les dégâts des eaux. Il est impératif de remettre chaque année son attestation d'assurance à votre bailleur.
Au quotidien
Une grande partie des fuites peut être évitée grâce à quelques habitudes simples : garder un œil sur les joints autour des éviers et de la douche, vérifier de temps en temps les tuyaux des appareils ménagers, et jeter un coup d’œil sous l’évier ou près du ballon d’eau chaude. En hiver, mieux vaut aussi protéger les canalisations exposées au froid.
Le p’tit truc en +
Vous avez un doute sur une fuite invisible ? Relevez le chiffre de votre compteur d’eau le soir, puis à nouveau le matin, sans avoir utilisé d’eau entretemps. S’il a bougé, il y a probablement une fuite.
* Source : ministère de la Transition écologique / Ademe – Eau, énergie : comment réduire sa facture
** Source : eaudetoulousemetropole.fr - Du 1ᵉʳ juin au 31 octobre 2025, le tarif est de 4,48 € TTC / m³. Du 1ᵉʳ novembre au 31 mai 2025, le tarif est de 2,54 € TTC / m³.