Comme chaque année, plus de 600 locataires du Groupe des Chalets ont été enquêtés* pour apprécier leur niveau de satisfaction.
Ainsi 82% des locataires sondés sont satisfaits de l’accueil des Chalets.
Pour nos nouveaux locataires évalués dans le cadre de leur emménagement et au titre de la qualité perçue de leur logement 3 points forts ont été relevés :
- 84% des locataires entrants dans le patrimoine sont satisfaits de manière globale de leur bailleur.
- 83% des locataires entrants dans le patrimoine sont satisfaits de la qualité du logement.
- 98% des locataires entrants sur un logement neuf sont satisfaits de manière globale.
Ces éléments précisés, des axes d’améliorations sont attendus s’agissant du suivi et du traitement des sollicitations techniques, notamment en matière de gestion des délais d’intervention ; ainsi 67% des locataires sondés sont satisfaits en la matière.
Aussi, au titre de la démarche d’amélioration continue de nos services, nous avons mis en place depuis le mois de janvier une nouvelle organisation, qui doit permettre d’apporter une réponse plus adaptée aux attentes de nos locataires.
Ces évolutions récentes ont porté d’une part sur la création d’un service qualité et, d’autre part, sur la restructuration de nos 3 agences et de nos 2 antennes, dorénavant structurées en pôles d’activité (Clientèle, Proximité et Accompagnement).
Quel objectif pour ces pôles ?
Promouvoir une plus grande spécialisation de nos services afin de renforcer notre réactivité à vos cotés.
* Enquête réalisée en janvier 2025 par .Becoming auprès d’un échantillon représentatif de 651 locataires.
Découvrons ensemble les 3 pôles de vos agences de proximité, à votre écoute au quotidien.
- Pôle clientèle
Vos équipes du pôle clientèle s’occupent de la partie administrative de votre contrat de bail, de votre entrée dans les lieux à votre éventuel départ du logement. Votre chargé de clientèle est également votre principal référent pour accompagner le traitement de l’ensemble de vos sollicitations relatives à vos loyers, charges, relations de voisinage et changement de situation familiale en cours du bail.
- Pôle Proximité
Votre pôle proximité est constitué d’une équipe de terrain, qui agit au quotidien au plus près des habitants et de leur habitat. Gestionnaires et gérants sont vos interlocuteurs privilégiés pour vos demandes techniques, le suivi de vos travaux courants, le pilotage des prestations relatives à la sécurité et à la propreté des bâtiments.
- Pôle Accompagnement
Votre pôle accompagnement vous accompagne en cas de difficultés économiques passagères ou sociales. Votre conseiller social intervient en lien avec les partenaires sociaux, afin d’envisager avec vous les solutions les plus adaptées à favoriser votre rétablissement personnel (aides financières, suivi social,…)
A noter !
Les horaires d’accueil du public ont évolué pour mieux vous servir au sein des agences. Du lundi au vendredi : accueil sans rendez-vous de 13h à 16h. Sur rendez-vous de 9h à 12h et de 16h à 17h.
Notre service qualité, un nouveau département pour renforcer notre démarche d’amélioration continue.
Le service qualité épaule entre autre les agences dans le pilotage des contrats d’entretiens souscrits dans les résidences, pour garantir le meilleur service.
Avec son Centre de Relations Clients, il centralise l’accueil téléphonique des locataires et répond également aux sollicitations digitales des habitants. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client en ligne, lequel regorge également d’informations utiles. N’hésitez pas à vous connecter !
A noter ! La ligne ALLO CHALETS, dédiée aux locataires, est désormais joignable au 05.62.13.25.71.