Depuis janvier, notre organisation a évolué pour mieux répondre à vos attentes. Parmi les nouveautés, la création d’un centre de relation clients marque une étape importante dans l’amélioration de notre démarche qualité. Son objectif ? Être à l’écoute de vos besoins, améliorer le traitement de vos demandes et garantir une réponse adaptée à votre situation.
En moyenne, nous recevons environ 500 appels par jour !
Un centre de relation clients à votre écoute
Une équipe dédiée d’assistants relation client est désormais à votre disposition pour traiter vos demandes, que ce soit par téléphone ou via votre espace client en ligne. Le CRC agit comme un véritable relais entre vous et nos équipes de proximité pour la meilleure prise en compte de vos demandes.
👉 Bon à savoir : le numéro d’appel Allo Chalets a changé depuis le 1er septembre. Vous pouvez désormais nous joindre au 05 62 13.25.71 de 9h à 12h et de 14h-17h. Pensez à vous munir de votre numéro de contrat (L/XXXX) lors de nos échanges. Il vous sera systématiquement demandé pour faciliter le traitement de votre demande.
Des outils accessibles à tout moment pour gérer vos besoins en toute autonomie
Saviez-vous que de nombreuses démarches peuvent être réalisées en quelques clics ? Que ce soit pour consulter vos documents, signaler un incident, obtenir un renseignement, votre espace client et une FAQ sont accessibles 24h/24 depuis votre ordinateur ou votre téléphone.
🖥️ Votre espace client, accessible depuis notre site Internet, vous permet de :
- Saisir vos demandes techniques ou administratives.
- Consulter le solde de votre compte, régler votre loyer en toute sécurité et obtenir votre quittance de loyer.
- Accéder à des modèles de courriers, des guides pratiques.
- Mettre à jour vos coordonnées et nous transmettre des documents (attestation d’assurance, pièces justificatives…).
- Suivre les actualités de votre résidence, et accédez à vos contacts utiles (équipes de proximité, entreprises en contrat pour l’entretien de vos équipements).
Bon à savoir : notre site Internet a un an et votre avis compte ! Répondez à notre enquête ici.
❓ Une question sur un sujet précis ? Pensez à consulter la FAQ (Foire Aux Questions).
Accessible sur notre site Internet, la rubrique « Questions fréquentes » est entièrement dédiée pour vous accompagner et répondre aux questions que vous pourriez vous poser. Vous y trouverez des réponses claires et rapides !
Nouveauté ! Un extranet Proxiserve pour gérer et suivre vos interventions techniques dans votre logement.
Afin de maintenir en bon état de fonctionnement votre logement et ses équipements, vous bénéficiez d’un contrat multiservices contracté avec la société Proxiserve. Vous pouvez joindre directement par téléphone le prestataire pour planifier une intervention technique dans votre logement. La nouveauté ? Il est désormais possible de le faire depuis leur nouvel extranet 24h/24 et 7j/7 !
En vous connectant à l’extranet Proxiserve, vous pouvez :
- Saisir directement vos demandes techniques et suivre les interventions.
- Consulter les bordereaux de visites réalisées ou les interventions à venir.
- Accéder à d’autres services utiles et informations relatives aux prestations sous contrat.
📌 Découvrez ce nouvel extranet à l'aide du document.
📅Bon à savoir : la prise de rendez-vous pour la visite annuelle
L’entreprise PROXISERVE a récemment modifié son mode de communication concernant les rendez-vous de visite annuelle. Désormais, il n’est plus réalisé d’affichage dans les parties communes : les locataires concernés reçoivent directement un SMS personnalisé pour fixer leur rendez-vous.