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Enquête de satisfaction : le Groupe de Chalets à votre écoute
Comme chaque année, le Groupe des Chalets a réalisé en mars 2021 une enquête de satisfaction auprès d’un échantillon représentatif de 600 locataires. Cette démarche participe de notre volonté d’améliorer en permanence la qualité du service rendu et de répondre pleinement à vos besoins.
L’enquête, qui reflète l’avis général des locataires, montre cette année un taux de satisfaction globale de 92 % chez les locataires entrants. Ceux-ci se déclarent particulièrement satisfaits des relations avec les équipes Chalets lors de l’emménagement (93 % dans l’existant, 92 % dans le neuf), du rapport qualité-prix (94 % dans le neuf) et de l’état général de leur logement (88 % dans le neuf). L’accueil recueille un taux de satisfaction global de 83 %. Les résultats de l’enquête soulignent notamment l’amabilité des interlocuteurs et leur capacité à comprendre le besoin (87 % en moyenne).Parmi les points à améliorer, les personnes interrogées mentionnent le traitement et le suivi des réclamations, et la rapidité des réponses apportées.
Ces différents éléments constituent de précieux indicateurs pour continuer à travailler à l’amélioration de nos performances.
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