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L'astreinte
Le service d’astreinte : qu’est-ce que c’est ?
Le service d’astreinte a pour objet de traiter des demandes techniques urgentes pouvant survenir durant les heures de fermeture de nos agences. Il est donc activé tous les jours de l’année de 17h à 9h le lendemain matin, ainsi que les week-ends et jours fériés.
Qu'entendez-vous par demandes techniques urgentes ?
Pour illustrer cette notion d’urgence disons qu’il est inutile de contacter le service d’astreinte à 23h pour demander une quittance de loyer ! Cela devra attendre l’ouverture de l’agence ou une demande par mail. Cliquez sur ce lien pour retrouver l'adresse mail de votre agence ! En effet, le personnel d’astreinte n’est pas habilité à effectuer des démarches administratives.
En revanche, si une canalisation d’eau cède ou que votre résidence subit une panne d’électricité générale en début de soirée, n’hésitez pas à le signaler au service d’astreinte. Dernière chose, il ne faut pas oublier que ce service ne se substitue pas aux services d’urgences prioritaires tels que les pompiers, qu’il convient d’appeler en premier pour tout problème les concernant.
Comment contacter le service d’astreinte ?
Vous pouvez obtenir le numéro du service d’astreinte - en dehors des heures d’ouverture des agences - en composant le numéro d’Allo Chalets au 05 81 425 425 – le numéro de l’astreinte vous sera alors communiqué via un message vocal.
Que se passe-t-il une fois le signalement effectué lors de l'astreinte ?
Tous les matins, le prestataire en charge des interventions d’astreinte réalise un rapport des événements qui ont été pris en charge. Ainsi, tout est tracé et répertorié dans votre dossier locataire pour assurer le meilleur suivi possible de vos demandes en agence.
Petit Quizz : Astreinte ou pas astreinte ?
● J’ai des remontées d’eaux usées dans les WC / douche / baignoire ?
Réponse : L’astreinte doit être appelée. Un prestataire sera mandaté pour intervenir chez vous.
● Mon volet roulant est bloqué ?
Réponse : l’astreinte n’intervient pas dans la nuit. Il conviendra de contacter votre agence le lendemain matin.
● Un feu se déclare dans le local Ordures Ménagères ?
Réponse : Il faut d'abord contacter les services d'urgences prioritaires : pompiers, SAMU, service de police, etc.. et dans un second temps le service d'astreinte.
● Il y a une panne de chauffage totale dans mon logement ?
Réponse : L’astreinte doit être appelée. Un prestataire sera mandaté pour intervenir chez vous.
● J’ai perdu les clés de mon logement ?
Réponse : l’astreinte n’intervient pas dans la nuit. Il vous appartient d’appeler un serrurier.
● Il y a une fuite de gaz ?
Réponse : Il faut d'abord contacter les services d'urgences prioritaires : pompiers, SAMU, service de police, etc.. et dans un second temps le service d'astreinte.
● Le chauffage collectif est arrêté dans toute ma résidence ?
Réponse : L’astreinte doit être appelée. Un prestataire sera mandaté pour intervenir chez vous.
● Il y a une fuite d’eau non maîtrisable ?
Réponse : L’astreinte doit être appelée. Un prestataire sera mandaté.