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Une relation de confiance : Les Chalets et vous
les services utiles : pour votre quotidien
L’accompagnement social
En cas de difficultés financières, n’hésitez pas à nous contacter. Votre conseiller assurera un suivi individualisé de votre situation.
Le contrat d’entretien multiservices
Il comprend l’entretien, la réparation et le maintien en bon état de fonctionnement des équipements : plomberie, robinetterie, ventilation mécanique contrôlée, électricité, serrurerie, menuiseries et fermetures, chaudière.
En cas de panne ou de dysfonctionnement, vous pouvez, sur simple appel téléphonique à l’entreprise, bénéficier d’une intervention. Le contrat prévoit également une visite annuelle du logement.
Coordonnées des prestataires :
PROXISERVE 05.32.81.01.00
EDG 05.61.26.43.68.
CGMI 05.61.43.47.90
Les services proximité
Vous pouvez contacter votre gérant en cas de problème technique dans votre logement ou sur les parties communes, de nuisance ou trouble de voisinage et pour toute question de la vie quotidienne de la résidence.
Vous pouvez contacter votre chargé de clientèle pour toute question concernant votre contrat et en cas de changement de votre situation familiale (mariage, naissance ….) jusqu'au départ de votre logement.
La proximité, un élément clé de l'organisation du Groupe des Chalets
L'astreinte
En cas d’urgence et pour des problèmes techniques uniquement, vous pouvez contacter l’astreinte 7 jours sur 7 en dehors des heures d’ouverture des bureaux.
Vous pouvez obtenir le numéro du service d’astreinte - en dehors des heures d’ouverture des agences - en composant le numéro d’Allo Chalets au 05 81 425 425 – le numéro de l’astreinte vous sera alors communiqué via un message vocal.
Notre service d’astreinte diligentera l’intervention de l’entreprise.
La Charte Fidélisation
Dans une démarche d’amélioration de la qualité de services rendus à nos locataires, nous avons mis en place une « Charte de fidélisation ». L’objectif de cette charte, signée par les associations de locataires, est de valoriser la fidélité et le comportement civique des habitants de nos résidences.
Ainsi, tous les locataires d’un logement du Groupe des Chalets remplissant les conditions suivantes :
§ être locataire de son logement depuis plus de 10 ans,
§ être à jour du paiement de la quittance de loyer depuis 1 ans,
§ utiliser paisiblement son logement (Cf : art. 6 contrat de location),
pourront prétendre à des aides pour effectuer des travaux d’embellissement de leur logement : remplacement des sols, peintures, tapisseries et faïences.
Lisez attentivement la Charte pour savoir ce à quoi vous avez droit et connaître les conditions d'application
Téléchargez la Charte au format PDF
IMPRIMER RETOUR EN HAUT DE CETTE PAGEZoom sur…
ENQUETE LOCATAIRES SLS 2024
La règlementation impose à chaque organisme HLM d’effectuer une enquête tous les ans auprès de ses locataires, afin de déterminer leur complément éventuel au supplément de loyer solidarité (SLS).
A cet effet il vous a été envoyé, par voie postale, un questionnaire à compléter d’ici le 14 novembre 2023.
Il vous est également possible de répondre à ce questionnaire en ligne !
Pour vous aider à remplir ce questionnaire, nous mettons à votre disposition un numéro : Renseignement enquête de 9 à 18 h : N° d’appel 05 35 37 09 86 (prix d’un appel local)
Je réponds à l'enquête !Astuce !
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